مكتب حازم المدني محامون و مستشارون قانونيون

حقوق المسافرين وكيفية تعويضهم بالمملكة

فى البداية نود الحديث عن قضايا التأخير والإلغاء في الرحلات الجوية و وسائل النقل الأخرى من المواضيع التي تشغل تفكير المسافرين ، حيث يعتبر تعويض المسافر في حالات التأخير أو الإلغاء قضية هامة يجب التنويه إليها وفهم حقوق المسافرين في مثل هذه الحالات.

ومن هنا نريد ان نشير الى اهتمام السلطات لحماية المسافرين ، وذلك من خلال مجموعة من الانظمة واللوائح التي تحدد حقوقهم وتلتزم الشركات الناقلة بتنفيذها، على سبيل المثال، في حالة إلغاء الرحلةففى هذه الحالة يحق للمسافرين استرداد قيمة تذكرتهم أو إعادة توجيههم إلى وجهتهم المقصودة،اما فى حالة التأخير، يحق للمسافرين التعويض عن التكاليف الناجمة عن التأخير، مثل تكاليف الإقامة والوجبات.

و تعتمد قيمة التعويض على عدة عوامل، ومنها مدى التأخير والمسافة المقطوعة، حيث يتم تحديد هذه القيم وفقًا للقوانين واللوائح المعتمدة، وتختلف باختلاف الشركات الناقلة،لذلك يجب على المسافرين الاطلاع على سياسات الشركة الناقلة والتأكد من فهمها بشكل جيد قبل السفر.

ومن الجدير بالذكر أن الحقوق الخاصة بالمسافرين لا تقتصر على الرحلات الجوية فقط، بل تشمل أيضًا وسائل النقل الأخرى مثل الحافلات والقطارات،لذلك يجب على الشركات الناقلة توفير معلومات شفافة حول حقوق المسافرين وكيفية التقديم بطلب للحصول على تعويض في حالة حدوث تأخير أو إلغاء.

ومن هنا نلقى نظرة على كيفية تعويض المسافرين ونخص حديثنا عن الرحلات الجوية وذلك من خلال :

1-نظام النقل الجوي:

تعتبر اللوائح المحددة في قانون النقل الجوي في المملكة العربية السعودية إطارًا أساسيًا لحقوق المسافرين. يوفر هذا القانون حماية للمسافرين ويحدد حقوقهم في حالة التأخير أو الإلغاء أو أي حادث آخر.

2- التعويض عن التأخير :

في حالة التأخير الطويل للرحلة، يحق للمسافرين الحصول على تعويض يعتمد على فترة التأخير والمسافة المقطوعة، يعتبر هذا التعويض تعويضًا عن أي تكاليف إضافية قد يتكبدها المسافرون نتيجة للتأخير.

3-التعويض عن الإلغاء:

وهنا في حالة إلغاء الرحلة، يحق للمسافرين استرداد قيمة تذكرتهم أو إعادة توجيههم إلى وجهتهم المقصودة، بالإضافة إلى ذلك، قد يتم تقديم تعويض إضافي للمسافرين عن الإزعاج والتأثير النفسي أو المادي.

4-الحق في الإعلام:

تتطلب لوائح المملكة من شركات الطيران توفير معلومات شافية حول حقوق المسافرين، بما في ذلك سياسات التعويض، لذلك يجب أن تكون هذه المعلومات متاحة للمسافرين قبل السفر.

5-الإجراءات القانونية:

في حالة عدم توفير التعويض المناسب من قبل شركة الطيران، يحق للمسافرين تقديم شكوى رسمية واللجوء إلى السلطات القانونية للمطالبة بحقوقهم.

وفى جميع الحالات ،من المهم أن يكون المسافرون على دراية بحقوقهم وأن يتبعوا الإجراءات المحددة في القوانين لضمان الحصول على التعويض المناسب في حالات التأخير أو الإلغاء.

واخيرا، يعد تعويض المسافر مظهرًا مهمًا من مظاهر حماية حقوق المستهلكين،لذلك يجب على المسافرين أن يكونوا على دراية بحقوقهم وأن يتحلى بالصبر والثقة في النظام عند مواجهة أي مشكلة،وان توعية المسافرين وتشجيعهم على متابعة حقوقهم، يعمل على تعزيز التزام الشركات الناقلة بتقديم خدمات عالية الجودة وضمان رحلات مريحة وسلسة للمسافرين في المستقبل.